近日,北京市消協(xié)聯(lián)合朝陽(yáng)消協(xié)、海淀消協(xié),對(duì)2021年1月1日至3月31日期間,在市消協(xié)96315熱線系統(tǒng)中投訴量排名前十的企業(yè)進(jìn)行集體約談。
會(huì)上,北京市消協(xié)就2021年一季度96315熱線系統(tǒng)中投訴前十名企業(yè)的投訴數(shù)量及其存在的主要問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)。據(jù)查,京東等投訴前十家企業(yè)的投訴之和占總投訴量的42.21%。
北京市消協(xié)要求參會(huì)企業(yè)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,針對(duì)屢次出現(xiàn)的問(wèn)題舉一反三、自查自糾,認(rèn)真分析企業(yè)投訴中的問(wèn)題并制定有效措施,及時(shí)整改,真正達(dá)到投訴數(shù)量有所下降的目的。同時(shí),強(qiáng)調(diào)企業(yè)要主動(dòng)并不斷加強(qiáng)與轄區(qū)消協(xié)的聯(lián)系溝通。
最后,北京市消協(xié)要求被約談企業(yè)在5個(gè)工作日內(nèi)提交整改報(bào)告。參會(huì)企業(yè)紛紛表示一定重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),認(rèn)真整改,積極配合好消協(xié)組織,妥善處理好消費(fèi)者的投訴。
近期,北京市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注各企業(yè)投訴情況,結(jié)合整改效果,采取約談、點(diǎn)評(píng)等維權(quán)手段和方式,敦促企業(yè)提升服務(wù)消費(fèi)者能力和水平,營(yíng)造首都和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境。
(文章來(lái)源:中新經(jīng)緯)