原標(biāo)題：老年人融入智慧社會，廣州有哪些實踐探索？

　　不會上網(wǎng)，不會用手機(jī)，老人在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中，遇到了極多不便利。

　　“出門可以不帶錢包，但是不能不帶手機(jī)。”這是市民馬女士的心聲。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了市民的生活方式。如今，馬女士出門前總會提醒自己帶上智能手機(jī)，出行、就醫(yī)、消費等日常生活中的行為，都能“一機(jī)解決”。

　　馬女士50歲出頭，沒達(dá)到60歲老年人的“門檻”。記者了解到，2019年末，我國60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。不少老年人由于不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，導(dǎo)致在數(shù)字化社會時代遇到諸多不便。日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)，提到推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。方案能否解決老年人的困擾？廣州為老年人提供的貼心服務(wù)又有哪些實踐探索？

　　看病難？醫(yī)院提供貼心服務(wù)

　　在沙面島居住的長者陳伯、杜姨已是80歲高齡，膝下無兒女，且患有高血壓、尿酸高等疾病，需要經(jīng)?？瘁t(yī)生。倆老居住地離廣州市中醫(yī)院較近，因此經(jīng)常到該醫(yī)院就診。記者了解到，由于不少長者喜歡看中醫(yī)，因此到該醫(yī)院就診的長者特別多。

　　《實施方案》提到，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源。

　　記者了解到，廣州市中醫(yī)院除了實行網(wǎng)上預(yù)約掛號，還保留了人工掛號的窗口，提供一定的現(xiàn)場號源。在人工掛號窗口旁，有專人向使用手機(jī)的長者提供貼心服務(wù)，教導(dǎo)長者網(wǎng)上預(yù)約掛號。

　　在部分的醫(yī)院，還設(shè)有老人優(yōu)撫對象優(yōu)先服務(wù)窗口，然而，老人卻很難享受優(yōu)先服務(wù)。記者詢問窗口收費工作人員，老人如何可以享受優(yōu)先服務(wù)。工作人員指了指窗口前排隊的人說：“你問下他們(指排隊繳費的病人)，他們都愿意(讓老人家)優(yōu)先就可以優(yōu)先。”記者向咨詢臺工作人員咨詢同樣的問題，得到了類似的答案。

　　對陳伯、杜姨年過八旬的長者來說，雖然可以現(xiàn)場取號，但是現(xiàn)場掛號、排隊候診需花上大半天的時間，還沒看到醫(yī)生，已經(jīng)是心力交瘁。會使用智能手機(jī)的馬女士則不一樣，網(wǎng)上預(yù)約后，在預(yù)定看病時間前才抵達(dá)醫(yī)院，“整個看病過程一個小時內(nèi)就可以完成。”

　　部分醫(yī)院的醫(yī)生會為年齡大的長者提供人性化的服務(wù)，陳伯、杜姨是幸運的一員。如今，兩位老人看病前一天，會來到廣州市中醫(yī)院醫(yī)生診室，醫(yī)生為兩位老人掛號。翌日，兩位老人會在預(yù)約的時間點內(nèi)到達(dá)醫(yī)院報到，節(jié)省排隊輪候的時間。沙面街居家養(yǎng)老的社工也會陪同兩位老人，為他們出門“護(hù)航”。

　　辦事難？老人辦事基本可以網(wǎng)上辦理或者代辦

　　據(jù)悉，老年人在政務(wù)服務(wù)中心比較常見的業(yè)務(wù)是企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證和60歲、65歲老年人乘車優(yōu)待卡辦理。而這兩個業(yè)務(wù)除了現(xiàn)場辦理這一方式以外，還能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)辦理或者有親屬代辦。赤崗街政務(wù)服務(wù)中心工作人員稱，經(jīng)過近幾年的完善，現(xiàn)在基本沒有必須老年人親自到場才能成功辦理的業(yè)務(wù)，老年人辦事都可以通過網(wǎng)辦或者代辦實現(xiàn)：“有些老年人來到窗口才發(fā)現(xiàn)沒有帶齊資料，現(xiàn)在也不至于辦不了多跑一趟。他只要有微信，我們都可以現(xiàn)場為他們操作辦理。”

　　最近有消息稱由于窗口不能現(xiàn)金繳費會對老人辦事造成不便，該工作人員稱他們也有相關(guān)服務(wù)指引：“如果老人家是智能手機(jī)，我們會協(xié)助他完成轉(zhuǎn)賬，或者給他網(wǎng)上繳費流程單帶回家，讓子女根據(jù)流程代辦。如果老人實在沒有智能手機(jī)或者沒有親人在身邊，我們也會引導(dǎo)他去對應(yīng)的銀行進(jìn)行繳費。”

　　那么，如果有獨居老人連去銀行繳費都不懂怎么辦呢？赤崗街道辦事處工作人員表示，這類社區(qū)重點關(guān)注對象是每個社區(qū)工作人員都會掌握到的：“社區(qū)工作人員和社工會經(jīng)常和這些重點關(guān)注對象聯(lián)系并上門探訪，及時了解他們的困難和需求。當(dāng)他們遇到這類實際困難時，社區(qū)工作人員和社工都會盡力提供相關(guān)協(xié)助，為他們解決問題。”

　　出行難？

　　關(guān)愛模式持續(xù)提升老人打車體驗

　　出行平臺又如何幫助老人提升打車體驗?zāi)兀坑浾卟稍L滴滴出行了解到，為方便老人出行，2016年起，滴滴陸續(xù)推出了“代叫車”、“關(guān)懷模式”、“親友代付”等功能。目前老年用戶可在滴滴出行APP設(shè)置中心打開“關(guān)懷模式”，進(jìn)行一鍵發(fā)單。“關(guān)懷模式”支持大號字體顯示，簡化了發(fā)單流程，用戶可預(yù)先設(shè)置五個常用地址，直接叫車。

　　對于沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬號的老年用戶，親屬朋友可通過“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號并為其開通“親友代付”功能，老人在叫車時選擇“親友代付”，行程結(jié)束后賬單將直接通過親友免密支付完成支付。

　　對于沒有滴滴賬號的老人，親屬朋友可通過“滴滴代叫車”功能為老人叫車出行。親友下單時輸入老人手機(jī)號碼，司機(jī)將通過虛擬手機(jī)號碼與老人聯(lián)系，確認(rèn)其上車地點，將其送達(dá)目的地。

　　實體店面仍是剛需

　　不少受訪老年人擔(dān)心家附近的銀行或者運營商營業(yè)廳“消失”。據(jù)記者了解，目前廣州市內(nèi)包括運營商，銀行，新零售超市，都不敢完全“無人化”處理，甚至在一定程度上強(qiáng)化老年人服務(wù)。

　　以三大運營商為例，目前一方面在強(qiáng)化電子渠道服務(wù)年輕人群體，另一方面均在廣州市內(nèi)保留實體營業(yè)廳，確保不擅長互聯(lián)網(wǎng)的老年人獲得良好服務(wù)。以廣州移動為例，目前市內(nèi)自有與加盟的營業(yè)廳合共超過140個，基本覆蓋全市，確保老年人享受實體服務(wù)。

　　超級應(yīng)用強(qiáng)化老年人服務(wù)

　　此外，超級應(yīng)用也在強(qiáng)化老年人服務(wù)。支付寶方面則表示，一直在做“支付寶搜關(guān)懷版”。在支付寶內(nèi)打開“關(guān)懷版”小程序，可以發(fā)現(xiàn)字特別大，老人看手機(jī)不必瞇著眼睛抬老遠(yuǎn)，也不用到處找老花鏡。頁面上顯示的都是老年人常用功能，例如充話費、在線打車、購買超市打折商品等。

　　新零售保留現(xiàn)金支付

　　無人零售，刷臉支付越來越時髦，但是，很多新零售品牌依然不敢貿(mào)然取消現(xiàn)金支付。據(jù)盒馬方面表示，盒馬門店一直保留現(xiàn)金支付通道，方便不習(xí)慣使用自助付款的消費者隨時可以正常結(jié)賬。

（文章來源：信息時報）