家電老牌格蘭仕的一紙聲明可以說火藥味很濃，讓今年的618電商大戰(zhàn)陷入波瀾之中。
6月17日，格蘭仕發(fā)布聲明指責(zé)天貓店大欺客。聲明稱，自2019年5月28日拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常。導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。
格蘭仕方面表示，發(fā)現(xiàn)異常后，通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，格蘭仕認(rèn)為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。
對(duì)于此次格蘭仕提出的“搜索異常問題”，天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體疑問時(shí)稱，在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。6月18日，長(zhǎng)江商報(bào)記者在天貓官方網(wǎng)站上搜索“格蘭仕”，該網(wǎng)頁(yè)仍正常顯示格蘭仕在618促銷產(chǎn)品。
事實(shí)上，電商平臺(tái)的二選一大戰(zhàn)在大促期間并不少見。但今年1月1日實(shí)施的《電子商務(wù)法》已經(jīng)明確規(guī)定禁止電商平臺(tái)二選一。
格蘭仕稱在天貓平臺(tái)搜索異常
6月17日，格蘭仕聲明稱，自2019年5月28日拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常。導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。當(dāng)日晚間，格蘭仕再次在官方微博發(fā)布聲明《請(qǐng)?zhí)熵埜邔诱境鰜碚f話》，指出在午間發(fā)布聲明后，格蘭仕在天貓平臺(tái)的搜索于16時(shí)10分左右恢復(fù)正常，而18分鐘后，搜索再度出現(xiàn)異常。
對(duì)于上述聲明，天貓方面回復(fù)稱，天貓上搜索結(jié)果“一切正常”。但格蘭仕方面表示，目前問題仍未得到解決。
6月18日，記者在天貓搜索“格蘭仕”，網(wǎng)頁(yè)仍正常顯示格蘭仕在618促銷產(chǎn)品。不過，“格蘭仕官方旗艦店”雖然會(huì)出現(xiàn)在屏幕最上方，但在下方的商品顯示中，來自于官方旗艦店的格蘭仕商品并不靠前，搜索“格蘭仕微波爐”，官方旗艦店產(chǎn)品排在20位以后。
格蘭仕方面認(rèn)為，這樣的搜索不代表是正常的顯示。按照銷售權(quán)重，搜格蘭仕官方旗艦店應(yīng)該是能找到店鋪，搜微波爐能看到很多格蘭仕產(chǎn)品。有個(gè)別在第一位能看到，是因?yàn)橹白隽酥蓖ㄜ噺V告。
格蘭仕表示，為了備戰(zhàn)這場(chǎng)618年中大促，格蘭仕及合作伙伴在天貓平臺(tái)的備貨超過20萬臺(tái)，并積極配合促銷活動(dòng)。但是，隨著天貓平臺(tái)的“技術(shù)封殺”，讓這些努力和資源化為泡影。
“二選一”行為需要外部監(jiān)督規(guī)范
據(jù)了解，早在“618”年中電商大戰(zhàn)即將拉開帷幕之際，5月28日，格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁昭賢應(yīng)邀率隊(duì)赴上海造訪拼多多總部，雙方正式確定全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，這也使格蘭仕成為家電唯一公開與拼多多達(dá)成總部層面戰(zhàn)略合作關(guān)系的主流品牌。
值得注意的是，在格蘭仕發(fā)出這次搜索限流的情況聲明之后，拼多多的聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的上述聲明，并發(fā)表評(píng)論稱：“這是電子商務(wù)法頒布實(shí)施以來，第一家公開站出來對(duì)電商行業(yè)‘二選一’現(xiàn)象說不的企業(yè)。這是一家三觀奇正、有勇氣、有自信、有眼光、有信念，值得尊敬的企業(yè)。”
2019年1月1日實(shí)行的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易實(shí)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件”。這意味著，若電商平臺(tái)強(qiáng)制商家“二選一”等相關(guān)行為被證實(shí)的話，實(shí)際已構(gòu)成了違法。
有業(yè)內(nèi)人士表示，每年的618、雙十一前夕，“二選一”話題就會(huì)被再度翻出。從最早的淘寶京東3C與服裝品牌之爭(zhēng)，到后來的京東唯品會(huì)抗擊天貓，再到現(xiàn)在的拼多多，臨近618，這種競(jìng)爭(zhēng)更是持續(xù)升級(jí)到白熱化，未來平臺(tái)或許將要重新思考，如何與品牌商相處。
湖北朋來律師事務(wù)所主任劉源波在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“二選一”的行為有違公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念，因?yàn)檫@種私利行為不利于消費(fèi)者獲取更加優(yōu)良的商品或服務(wù)，也不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要通過市場(chǎng)層面所期許的外部制約監(jiān)督機(jī)制予以規(guī)范，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。
劉源波指出，“對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的舉報(bào)或準(zhǔn)舉報(bào)行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)該及時(shí)承擔(dān)起自己的責(zé)任，調(diào)查清楚平臺(tái)是否存在違法行為。若存在，當(dāng)依法處罰，反之，也應(yīng)當(dāng)以正視聽。”
（文章來源：長(zhǎng)江商報(bào)）