魅族再回應(yīng)“手機撥不了急救電話”:可上門檢修 想看望用戶
來源:澎湃新聞 作者: 發(fā)布時間:2019-06-24 10:45:21
6月24日22時,魅族總部售后人員就“手機撥不了急救電話,延誤就醫(yī)”一事再次回應(yīng)記者稱,對此事感到抱歉,可上門檢查手機確定問題所在,并稱此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機無法撥打120急救電話的投訴。
24日22時,一位自稱為魅族總部售后部門的張姓工作人員告訴澎湃新聞,得知此事后,魅族方面非常重視,并對何女士的遭遇感到抱歉。她稱,何女士可將手機寄至指定地點檢修,相關(guān)人員也可上門檢查手機,以確定問題所在,同時想看望何女士及其家人。
對于手機為何無法撥打120急救電話,該工作人員表示,暫無法給出回復(fù),需要對手機進行檢測分析。
該工作人員告訴澎湃新聞,此前沒有接到過魅族任何型號任何批次手機無法撥打120急救電話的投訴。
對于此前魅族客服建議何女士“更新系統(tǒng)”以及“無法給出賠償”等說法,該工作人員稱,需對手機進行檢測,并調(diào)查此事。但對于是否是系統(tǒng)造成無法撥打急救電話以及解決此事的具體方案,對方未給出明確回復(fù)。
此前,何女士告訴澎湃新聞,她選擇曝光此事,是希望相關(guān)方面就此事展開調(diào)查,是否同型號同批次的手機都存在此問題;若存在,相關(guān)方面如何解決這個問題。
根據(jù)澎湃新聞23日報道,四川南充何女士稱,父親腦出血暈倒在地,母親用一款魅族手機撥打120電話無法撥出,延誤就醫(yī)近半個小時。魅族客服人員表示,或是系統(tǒng)所致,可更新系統(tǒng),或檢修。而對于此事造成的損失,“無法給出賠償”。隨后,魅族售后人員告訴澎湃新聞,此前并未收到過該型號該批次用戶反饋無法撥打緊急電話的問題,何女士反映的情況僅是個例,“不能以批次一概而論”。
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