原標(biāo)題：買(mǎi)春運(yùn)車(chē)票被偷偷搭售保險(xiǎn)？汽車(chē)站回應(yīng)涉事售票員已停崗

　　春節(jié)將近，不少市民開(kāi)始為回家買(mǎi)票，卻不期然遭遇“搭售”行為。

　　1月11日，乘客吳先生反映在陜西省西安汽車(chē)站購(gòu)買(mǎi)車(chē)票遭遇搭售，一張車(chē)票內(nèi)含4元保險(xiǎn)，但買(mǎi)票時(shí)售票員并未告知。

　　視頻中，售票員先是表示保險(xiǎn)自帶的，在吳先生多次追問(wèn)后改口道歉稱(chēng)“好了，對(duì)不起”，并退還了保險(xiǎn)費(fèi)用。

　　隨后該車(chē)站工作人員表示，按規(guī)定要告知乘客票款含保險(xiǎn)，即使買(mǎi)了也可以退。陜西省西安汽車(chē)站也回應(yīng)稱(chēng)，保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)采取自愿，售票員必須提前告知乘客。

　　在網(wǎng)傳的一份《關(guān)于不規(guī)范代售保險(xiǎn)情況的處理通報(bào)》中，涉事售票員被停崗處理，扣除當(dāng)月績(jī)效工資，并按要求進(jìn)行電話(huà)道歉。此外，汽車(chē)站將立即對(duì)各崗位人員進(jìn)行操作流程培訓(xùn)。

　　南都記者注意到，評(píng)論區(qū)中不少網(wǎng)友反映，除陜西西安外，在湖北、甘肅、廣東、河南、江蘇、河北、廣西等地也遭遇過(guò)類(lèi)似搭售保險(xiǎn)的情況。

　　有人談到，很多時(shí)候乘客買(mǎi)票時(shí)“不說(shuō)就是默認(rèn)買(mǎi)”，認(rèn)為“小錢(qián)不值得折騰”。有人誤以為保險(xiǎn)是乘車(chē)時(shí)必須購(gòu)買(mǎi)的，后來(lái)就只在網(wǎng)上購(gòu)票，因?yàn)榫W(wǎng)上可以把默認(rèn)勾選的保險(xiǎn)選項(xiàng)去掉。還有人提出，要想規(guī)范搭售亂象，需要先把代售保險(xiǎn)的業(yè)績(jī)提成返點(diǎn)停了。

　　事實(shí)上，原交通部和國(guó)家發(fā)改委于2009年印發(fā)的《汽車(chē)運(yùn)價(jià)規(guī)則》和《道路運(yùn)輸價(jià)格管理規(guī)定》中明確規(guī)定，客運(yùn)票價(jià)內(nèi)已含有2%的旅客身體傷害賠償責(zé)任保障金。即汽車(chē)票價(jià)已經(jīng)包含保險(xiǎn)費(fèi)用，一般情況下無(wú)需額外參保。

　　汽車(chē)站在票價(jià)外額外搭售保險(xiǎn)而不告知乘客的行為，侵犯了乘客的知情權(quán)和選擇權(quán)，違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》保險(xiǎn)合同自愿訂立的原則。但長(zhǎng)期以來(lái)，車(chē)票與保險(xiǎn)“捆綁”銷(xiāo)售似乎成了標(biāo)配，這不免一些乘客產(chǎn)生“坐車(chē)必須買(mǎi)保險(xiǎn)”的錯(cuò)覺(jué)。

　　早在2020年春運(yùn)期間，交通運(yùn)輸部就曾表示，會(huì)在春運(yùn)期間持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，在汽車(chē)客運(yùn)站售票窗口等醒目位置明示保險(xiǎn)自主購(gòu)買(mǎi)提示和保險(xiǎn)價(jià)格，杜絕默認(rèn)搭售保險(xiǎn)。

　　同時(shí)交通運(yùn)輸部提醒乘客，遭遇強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)行為，可撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)進(jìn)行投訴。

（文章來(lái)源：南方都市報(bào)）