家電售后服務(wù)套路多
來源:中國基金報 作者:領(lǐng)航財經(jīng)綜合 發(fā)布時間:2019-03-16 11:11:34
央視記者以實習(xí)的名義進入多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心,卻發(fā)現(xiàn)在免費安裝新家電時,維修人員利用各種手段,高價推銷配件輔材,賺取高額提成,已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。而更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。
西安騰輝家電服務(wù)公司負責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù),其中的一個維修訂單,工人明面上更換了滾筒,暗地里卻只維修了排水管,成本不到40元錢,收費卻高達400多,而小病大修卻不只是個別現(xiàn)象。
宏瑞家用電器服務(wù)公司負責(zé)三洋洗衣機售后服務(wù),維修人員最終收取了客戶210元維修費,事后卻向記者承認洗衣機壓根就沒問題,所謂維修,也只是他的一番祈禱而已。一些售后服務(wù)人員告訴記者,除了要學(xué)會用專業(yè)知識蒙騙客戶,更要學(xué)會看人下菜碟,經(jīng)濟條件好的收費高一些,經(jīng)濟條件一般的收費就低一些,目的就是為了多賺錢,而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。還有號稱返廠維修的家電,實際上就是在維修點進行維修,有時為了要將返廠維修的戲演足,工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上,偽造維修痕跡。
節(jié)目中,美的、小天鵝、三洋、西門子、容聲和惠而浦的特約售后服務(wù)商均被曝光。
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